¿Por qué es clave mantener una atención humanizada?
En tiempos donde las noticias corren a un ritmo vertiginoso, las páginas se actualizan en segundos y nos preocupamos más de vender, antes que en vivir la vida en persona. No es de extrañar pues que cada vez más nos encontremos con empresas que utilizan tecnologías para llegar de una manera más rápida a más clientes mediante procesos de automatización y envío de listas despersonalizadas. Con esto se consigue una mayor recepción, pero se pierde lo más importante, la comunicación de calidad y cercana. Y es que, al final, se deja de lado la humanización y el trato directo con el cliente porque acabamos hablando con máquinas que no pueden solucionar nuestros problemas como lo haría una profesional.
Desde Fajas Plie, se pretende rescatar la atención cercana, el tú a tú, la comunicación entre personas y la confianza. ¿Cómo lo conseguimos? Mediante la atención personalizada al cliente. Esta técnica supone dar un trato personal con un responsable determinado y tiene como objetivo centrarse en las necesidades y gustos de quien confía en nuestro trabajo. Cada persona está interesada y busca un producto concreto y responden a cuestiones distintas, por tanto, la atención no puede ser la misma, porque ni su operación ni su cirugía ni su postoperatorio lo es.
Con una metodología basada en establecer un diálogo natural y amigable, el tuteo y las respuestas personalizadas sin perder la rapidez en la recepción de estas, buscamos tener una experiencia que combine tanto online como presencial. Las herramientas digitales de videollamadas, como Skype o GotoMeeting permiten realizar consultas, reuniones, viéndote y sintiendo cerca al profesional de la misma forma que si fuera de modo presencial.
Para mejorar la atención personalizada en la era de la tecnología es imprescindible no dejarla de lado utilizándola como un recurso extra. Las herramientas y el modelado de datos nos permiten hacer un seguimiento más organizado de los clientes y conocerlos más a fondo. Así como segmentar a la audiencia según el target. En definitiva, se trata de crear una simbiosis entre la tecnología y lo tradicional para ofrecer el mejor servicio al cliente. En un mundo donde las empresas utilizan las mismas estrategias y cada vez es mayor la competencia es importante marcar la diferencia a través de productos diferenciados para el personal.
Actualmente, contamos con la técnica del Customer Experiencie o experiencia del cliente, un concepto que surge de la necesidad de las empresas de satisfacer las compras y hacerlas más eficientes para el consumidor, el punto más importante de la empresa, ya que si hay alguna queja esperan una solución a su medida y no una disculpa generalizada. Por ello, detalles como la nomenclatura por nombre o conocer qué prendas suele recomendar la clínica de cirugía o los cirujanos a sus pacientes provoca una respuesta positiva y una fidelización.
En Fajas Plie, además de dirigirnos a clínicas médicas, también ponemos nuestros productos a disposición de pacientes particulares y contamos con una amplia variedad para cumplir con las expectativas de todo el que necesite nuestra ayuda. Apostamos por la atención telefónica, por correo, por WhatsApp e incluso por redes sociales si lo prefieres. Nuestro objetivo principal es resolver tu consulta con la mayor eficiencia posible, por eso tu eliges la forma de contactarnos.
Mantener las costumbres en materia de comunicación asegura un servicio de calidad al cliente y aumenta su confianza en nosotros. Fajas Plie no solo se encarga de cuidar el mínimo detalle los mejores productos del mercado sino también de cuidar de los suyos. Por eso, nos encanta escuchar a nuestros clientes. Puedes ver uno de los últimos testimonios haciendo clic en la siguiente publicación:
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